お客様に少しでも安心してお買い物をして頂けるようQ＆Aにまとめました。

お困りの際にご一読頂けますと幸いです。

(1)追跡番号が反映されず、荷物の追跡ができません。状況を教えてください。

BASEの発送通知の際に、追跡番号も合わせてお伝えしております。

出荷時の追跡番号は、日本税関通過後に反映されます。通常ですと出荷から7-8日程で番号が反映され、追跡できます。

番号が反映されると、大体2-3日程でご自宅にお届けできるスケジュールとなっております。

連休中や、年末年始などは税関が休みの為荷物が留まっており、休み明けに通過するため番号の反映に遅れが生じる場合もございます。

また、近年は新型コロナウイルスや悪天候による影響での遅れが生じる場合がございます。

ご迷惑をおかけすることもございますが、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

(2)どのくらいで届きますか？

商品は海外で買い付けしており、現地提携検品事務所のもとで商品の検品・梱包をし、お客様へ直送させて頂いております。

ご入金確認後、2-4週間前後のお時間を頂いております。(※商品や配送の状況によって、それ以上かかる場合もございます。)

お急ぎの方は、商品到着までの目安及びショップAboutを必ずご確認し、ご納得頂いた上でお買い物をして頂くようお願い致します。

(3)配送日時・時間指定はできますか？

海外配送センターよりお客様のご自宅直送の為、当店での配送日時・時間指定はできません。大変申し訳ございません。

(4)領収書が欲しい。

誠に申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。

クレジットカート会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時にBASEから届くメール(「ご購入いただきありがとうざいました」メール)を合わせて、領収書の代わりとしてご利用くださいますようお願い致します。

(5)注文後キャンセルできますか？

注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。ご購入前にサイズや色をしっかりとご確認いただきご注文をお願い致します。詳しくはショップAboutをご確認くださいませ。

(6)返品したい

・お届けした商品が不良品であった場合

・ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合

上記の場合で、商品到着後7日以内にご連絡を頂いた場合に限り、交換又は返品・返金の対象とさせて頂いております。

対象の場合で、返品及び交換をご希望の方は、不良品の画像(該当商品、不良箇所)を添付し、下記メールアドレスにご連絡ください。

ご連絡の際の件名は【返金(交換)について】を明記ください。

本文には【お客様のお名前・注文日時・購入された商品名】をお書きの上ご連絡をお願い致します。

・ショップメールアドレス：ku.ae.style@gmail.com

(7)お問い合わせについて

・ショップメールアドレス：ku.ae.style@gmail.com

・BASEのメッセージ機能

上記のどちらかでお問い合わせくださいませ。

(8)お問い合わせ後、ショップからの返信について

お客様へのご返信につきましては、土日祝日、GW、年末年始はお休みさせて頂いております。

その他詳しいご案内はショップAboutにてご確認頂きますようお願い致します。

https://www.ku-ae.com/about